Les présentoirs de points de vente étaient autrefois très en vogue dans le domaine du marketing. On peut dire la même chose de la presse écrite, de la radio, des catalogues et de la télévision, mais ces moyens se sont tous refroidis dans leur capacité à générer de la notoriété et des ventes, du moins par rapport au numérique.
Les médias sociaux, les sites web, le marketing d’influence, etc. sont les outils les plus efficaces aujourd’hui, car ils ont une résonance encore plus forte que le bon vieux canal en magasin auprès des consommateurs.
Mais les microsites, que le consommateur moyen connaît probablement déjà, pourraient changer tout cela.
Au cours des derniers mois, des millions de consommateurs ont interagi avec des microsites lorsqu’ils sont allés au restaurant ou ont pris un repas à emporter. En effet, au lieu d’obtenir un menu physique, certains restaurants encouragent désormais leurs clients à scanner un code QR pour afficher les plats et les boissons sur leur téléphone (plutôt que de manipuler des menus potentiellement contaminés). Aussi simple que cela puisse paraître, il s’agit là d’un microsite.
Comment les microsites peuvent-ils améliorer l’expérience en magasin ?
Bien sûr, les restaurateurs ne sont pas les seuls à se tourner vers les microsites pendant cette pandémie.
Les détaillants et les marques se lancent également dans l’aventure, en plaçant des codes QR à côté des présentoirs ou ailleurs dans leurs magasins. Un scan rapide via leur smartphone, et les consommateurs se retrouvent dans une expérience numérique hyperfocalisée et incroyablement immersive – une expérience qui contient des informations sur un produit ou un service ou qui offre une option de paiement sans contact. Vous parlez d’un potentiel de persuasion.
Les consommateurs emportent également ces microsites chez eux. Vous ne perdez plus de vue les consommateurs potentiels dès qu’ils quittent les rayons d’un magasin. Ces pages ou groupes de pages en ligne offrent une occasion unique de poursuivre la conversation et peut-être même de l’influencer.
Après tout, les messages et les histoires simples, clairs et mémorables véhiculés par les microsites peuvent avoir un impact plus important sur le choix final du produit que les histoires volumineuses et complexes des sites Web principaux. Ainsi, vous pouvez traiter différemment chaque moment du parcours client, en rapprochant les consommateurs de l’achat. Cela n’est tout simplement pas possible avec un site de marque traditionnel.
Plus important encore, ces microsites permettent l’attribution. Bien sûr, vous pouvez toujours obtenir les données du point de vente auprès du détaillant (ce qui est généralement tardif, soit dit en passant), mais cela ne vous dit rien au-delà des unités vendues. Si vous attirez les gens sur un microsite, vous avez maintenant un pouvoir d’attribution. Combien de clics avons-nous obtenus cette semaine ? Combien de partages sociaux ? L’activité et l’inactivité des clients, les zones sensibles, le retour d’information et les ouvertures répétées sur un microsite vous permettront de savoir ce que les clients veulent, ce dont ils ont besoin et ce qu’ils exigent.
Et lorsque les accessoires en magasin conduisent les clients vers des microsites, vous pouvez glaner des informations encore plus précieuses sur la façon dont les clients effectuent leurs recherches et achètent : Pensez à la quantité de recherches effectuées en magasin devant un support, aux informations que les clients veulent voir après l’avoir vu, à la partie du parcours client dans laquelle il joue un rôle, et si ce support en magasin a effectivement conduit à des ventes en ligne.
Enfin, n’oublions pas l’une des mesures les plus importantes de toutes : la conversion. Les consommateurs sont-ils passés à l’étape suivante après avoir interagi avec le contenu d’un microsite ? Si ce n’est pas le cas, c’est une bonne indication pour retravailler l’expérience numérique que vous proposez. C’est une tâche relativement facile lorsque le travail ne porte que sur une seule page web.
Améliorer le parcours du client
Bien que les microsites puissent s’avérer bénéfiques à bien des égards, le véritable pouvoir de l’expérience se trouve souvent dans la décision d’achat elle-même.
Prenez le canal en magasin, par exemple. Si vous n’avez aucun moyen réel d’aider le consommateur avec un vendeur sur place, pourquoi proposer une brochure ou une page web principale alors qu’un code QR pourrait offrir une expérience plus ciblée (et écologique par-dessus le marché) ? La barrière d’utilisation est extrêmement faible et le code QR peut offrir une expérience beaucoup plus significative pour le consommateur. Sans parler du fait qu’il permet de suivre l’activité de vente au détail de cette personne à l’avenir.
Avant même la pandémie, les détaillants se tournaient vers la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour améliorer l’expérience du client. La RV est à la mode en ce moment (pour des raisons évidentes). En outre, elle peut s’avérer un peu lourde, coûteuse et longue à mettre en œuvre ; le consommateur doit franchir trop d’étapes. Les microsites et la RA, en revanche, peuvent combler cette lacune et offrir une expérience similaire au consommateur, sans les risques supplémentaires.
Si vous cherchez une arme secrète pour améliorer l’engagement en magasin, les microsites sont la solution. Ils vous permettent de personnaliser l’expérience client, d’atteindre un public très spécifique et de fournir les informations nécessaires pour encourager une décision d’achat, que ce soit hors ligne ou en ligne. C’est le pouvoir de persuasion directement dans la main du consommateur. Mais surtout, les informations approfondies que vous obtiendrez grâce aux microsites vous permettront non seulement de vous adapter à l’évolution du climat créé par COVID-19, mais aussi de créer de nouveaux produits et services.